Énoncé des engagements du Centre de services partagés du Québec envers ses partenaires

Énoncé des engagements du Centre de services partagés du Québec envers ses partenaires  (638 Ko)

• Les objectifs liés aux engagements du Centre
• Les engagements du Centre
• Services aux partenaires

Mission

Le Centre de services partagés du Québec a pour mission de fournir ou de rendre accessibles aux ministères et aux organismes publics les biens et les services administratifs dont ils ont besoin dans l'exercice de leurs fonctions, notamment en matière de ressources humaines, financières, matérielles, informationnelles et de moyens de communication.

À cette fin, le Centre de services partagés du Québec (ci-après le Centre) vise à rationaliser et à optimiser les services administratifs aux organismes tout en s’assurant de leur qualité et de leur adéquation aux besoins. De plus, le Centre se préoccupe de la disponibilité de ses services en région et de l’impact économique régional de son action. Il privilégie également le développement d’une expertise interne en matière de services administratifs.

Vision

Partenaire indispensable d’une administration publique performante
Le Centre met son expertise, son savoir-faire ainsi que ses capacités techniques et technologiques au service de ses partenaires afin de leur fournir des produits et services de qualité à des prix compétitifs et répondant à leurs besoins. Sa recherche de la performance est axée sur la qualité des services, la connaissance des attentes, la mesure et le maintien de la satisfaction ainsi que sur l’amélioration continue des produits, des services et des processus d'affaires.

Les valeurs

Le Centre appuie son action sur des valeurs établies dans la « Déclaration de valeurs de l’administration publique québécoise » : compétence, impartialité, intégrité, loyauté et respect.

Il met de l’avant des valeurs organisationnelles qui donnent des repères à son personnel et visent à le mobiliser. Ces valeurs positionnent en même temps le Centre à l’égard de ses partenaires :

• Le sens du service : avoir le souci de fournir une réponse optimale aux besoins évolutifs des partenaires et des usagers;
• L’esprit d’entreprise : avoir la capacité de contribuer de manière proactive et créative à la réussite du Centre et de ses partenaires;
• La coopération : avoir la volonté de mettre en commun les compétences et les ressources requises pour produire ensemble une valeur ajoutée pour ses partenaires.
  

Les partenaires

Les services partagés sont basés sur le principe d’association de partenaires retirant des bénéfices réciproques en créant de la valeur et en développant des collaborations stratégiques. Ce principe repose sur la volonté de travailler ensemble à l’atteinte des objectifs gouvernementaux de modernisation de l’État. L’engagement des partenaires est essentiel à la réussite des services partagés.

Pour le Centre, la collaboration à ce partenariat se manifeste notamment par la représentation des usagers des services partagés au conseil d’administration. Également, un comité des usagers, dont la composition tient compte de la diversité de la fonction publique québécoise et de la représentativité de nos domaines d’affaires, a été mis en place. Ce comité se veut l’un des moyens privilégiés pour connaître les besoins des partenaires, proposer des solutions et apporter les correctifs appropriés. Ce partenariat s’exprime également dans les approches et les offres de services que les secteurs d’affaires ont développées auprès de la communauté gouvernementale.

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Les objectifs liés aux engagements du Centre

Le Centre dispose déjà d’une déclaration de services aux citoyens. Comme ses produits et services sont principalement destinés à une clientèle gouvernementale, soit les ministères et organismes représentés par les gestionnaires en relation d’affaires avec le Centre, il est donc important de répondre aux besoins et aux attentes de ces partenaires.

Les engagements du Centre envers ses partenaires sont fondés sur la collaboration et visent à :

• S’assurer de l’adéquation entre les besoins et attentes des partenaires et les produits et services offerts par le Centre;
• Développer et entretenir un partenariat basé sur la confiance et le respect;
• Rendre compte de la prestation de services, notamment au comité des usagers et au conseil d’administration;
• Améliorer les produits et services sur une base continue;
• Renforcer et élargir la culture des services partagés.

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Les engagements du Centre

Le Centre est la porte d’entrée en ce qui concerne les services partagés au sein de la fonction publique québécoise. En matière de produits et services, les engagements du Centre à l’égard de ses partenaires sont les suivants :

L’accessibilité et la simplicité

Les produits et services du Centre sont accessibles de multiples façons. L’accessibilité repose également sur une bonne gestion de la relation d’affaires permettant entre autres de diriger ses partenaires vers les personnes habilitées à répondre à leurs demandes. Par ailleurs, le Centre souhaite se démarquer par la simplicité de ses relations avec ses partenaires. Afin d’offrir un accès structuré à ses produits et services, le Centre entend :

• Rendre disponibles les offres de services de ses différents secteurs d’affaires par un mode de prestation de services répondant aux besoins des partenaires (téléphone, courriel, site Web);
• Identifier un répondant par domaine d’affaires;
• Gérer, assigner et traiter de façon optimale les demandes;
• Offrir des mécanismes d’échanges et de correspondance simples.
  

La satisfaction

L’amélioration continue des produits et services passe par la mesure et l’évolution de la satisfaction de ses partenaires. Afin de s’assurer de l’adéquation entre les besoins et les attentes des partenaires et ses produits et services, le Centre, entend :

• Offrir des produits et services répondant à leurs besoins;
• Évaluer périodiquement et par différents moyens, la satisfaction des partenaires à l’égard de ses produits et services (qualité, fiabilité et mode de prestation);
• Déposer chaque année au conseil d’administration et au comité des usagers un rapport portant sur la satisfaction des partenaires et sur les pistes d’amélioration proposées;
• Conclure des ententes précisant les niveaux de services convenus;
• Livrer des produits et services conformes aux ententes signées.

L’équité

La réussite des services partagés repose sur une juste appréciation de la relation d’affaires, notamment en matière de tarification. Indépendamment de la quantité de produits et de la nature des services acquis, le Centre compte :

• Offrir des produits et services tarifés selon leur coût de revient en évitant le recours à l’interfinancement entre les domaines d’affaires et entre les partenaires;
• Assurer que la facturation de ses produits et services reflète clairement la consommation du partenaire.

La transparence et l’efficacité

La transparence et l’efficacité jouent un rôle important dans la performance organisationnelle et la reddition de comptes. Pour réaliser efficacement sa reddition de comptes, le Centre entend :

• Favoriser la gestion par résultats;
• Faire état du suivi des engagements du Centre envers ses partenaires dans son rapport annuel de gestion.

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Service aux partenaires

Ressources humaines

Vice-présidence aux ressources humaines
Bureau du vice-président aux ressources humaines
900, boulevard René-Lévesque Est, 3^e étage, secteur 315
Québec (Québec) G1R 2B5
Téléphone : 418 644-0705
Télécopieur : 418 644-9307
Courriel : edepvprh@cspq.gouv.qc.ca
Site Web : www.cspq.gouv.qc.ca

Ressources informationnelles

Technologies de l’information

Vice-présidence aux services d'infrastructures
Direction des relations d'affaires et de la performance
1500E, rue Cyrille-Duquet, 1^er étage
Québec (Québec) G1N 4T6
Téléphone : 418 646-7601
Télécopieur : 418 643-5402
Courriel : edepvpti@cspq.gouv.qc.ca
Site Web : www.cspq.gouv.qc.ca

Réseaux de télécommunications

Vice-présidence aux services d'infrastructures
Direction générale des services de télécommunications
1500E, rue Cyrille-Duquet, 1^er étage
Québec (Québec) G1N 4T6
Téléphone : 418 643-1500 ou 1 888 348-3480
Courriel : dgrt-info@cspq.gouv.qc.ca
Site Web : www.cspq.gouv.qc.ca

Ressources matérielles et moyens de communication

Vice-présidence aux ressources matérielles et aux moyens de communication
Bureau du vice-président aux ressources matérielles et aux moyens de communication
875, Grande Allée Est, ,4^e étage, secteur 4.550
Québec (Québec) G1R 5W5
Téléphone : 418 528-7012
Télécopieur : 418 528-2733
Courriel : edepvprmmc@cspq.gouv.qc.ca
Site Web : www.cspq.gouv.qc.ca

SAGIR

Vice-présidence aux solutions d'affaires
Direction générale des solutions d’affaires en gestion intégrée des ressources
150, boulevard René-Lévesque Est, 6^e étage
Québec (Québec) G1R 2B2
Téléphone : 418 643-0550
Télécopieur : 418 646-3625
Courriel : edepsagir@cspq.gouv.qc.ca
Site Web : www.cspq.gouv.qc.ca

Responsable du Comité clientèle
Madame Nadine Rouillard
Direction des relations avec la clientèle et des communications
875, Grande Allée Est, 4^e étage, secteur 4.751
Québec (Québec) G1R 5W5
Téléphone : 418 643-1494
Télécopieur : 418 644-0462
Courriel : nadine.rouillard@cspq.gouv.qc.ca

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