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Traitement et stockage de données

Description du service

Le service de traitement et de stockage des données du CSPQ offre une grande autonomie au client dans une approche de partage des risques et des responsabilités. La solution vous permet de gérer la croissance des données et d’assurer la continuité des services. Le CSPQ prend en charge la gestion de la couche d’infrastructure de base et son soutien jusqu’au système d’exploitation et le client assume lui-même la responsabilité de la couche applicative.

Ce que le service comprend

Capacité de traitement allouée

  • Les infrastructures de traitement Windows ou Linux
  • L’infrastructure d’accès
  • L’antivirus
  • La surveillance des infrastructures1
  • L’exploitation et le maintien à jour des infrastructures
  • L’application des correctifs de sécurité sur les infrastructures de base
  • Les feuilles de routes d’évolution des infrastructures
  • La surveillance de la capacité des espaces disques, des processeurs et de la mémoire vive 

Stockage alloué

  • L’infrastructure de stockage de données
  • La prise de copies instantanées (inclut une rétention de 45 jours)2

Interventions sur demande

Une fois le service mis en place, les utilisateurs autorisés peuvent effectuer des demandes d’intervention par courriel à ti.information@cspq.gouv.qc.ca. Certaines demandes sont facturables ($) : 

  • Ajout, modification ou retrait d’espace disque, de processeurs ou de mémoire vive 
  • Prise de copie supplémentaire ($)
  • Restauration de serveur ($)
  • Ajout, modification ou retrait de paramètres de configuration (système d’exploitation d’un serveur) ($)
  • Gestion des paramètres réseaux3
  • Ajout et modification d’alertage de l’infrastructure ($)
  • Demande d’information technique4
  • Ajout d’un serveur 
  • Retrait d’un serveur 

Toute demande fait l’objet d’une analyse. Au besoin, le client sera redirigé vers le service « Développement de solutions d’infrastructures ».


1. Le CSPQ assure la sécurité de ses propres infrastructures 24/7. Le client est pour sa part responsable des outils et du contenu placé dans sa couche applicative dont il a le contrôle. 

2. La couche applicative étant sous la responsabilité du client, des particularités s’appliquent pour la prise de copies des données qui y sont contenues; voir la section Modalités de partenariat pour plus de détails. 

3. Exemples : configuration d’un port réseau, rehaussement de lien, déménagement de lien, ajout ou retrait de segment IP, ajout, modification ou retrait DNS, etc.

4. Toute question technique nécessitant une intervention d’une ressource pour répondre à la demande.


Ce que le service ne comprend pas

  • Les logiciels à usage particulier
  • Le soutien à vos applications offert habituellement par un centre de soutien au développement
  • La surveillance des logiciels et applications installés par le client
  • La gestion et le suivi des niveaux de services par rapport aux logiciels et applications installés par le client
  • Les feuilles de route d’évolution des logiciels et applications installés par le client

Niveaux de service

Disponibilité du service

Le service est disponible 24 heures par jour, 7 jours sur 7, à l'exception des périodes suivantes pouvant être utilisées pour effectuer des travaux d’entretien :

  • le mercredi : de 5 h à 7 h
  • le dimanche : de 6 h à 9 h

Délai de réalisation d'une intervention sur demande

  • Modification de la capacité (traitement, stockage) : 4 jours ouvrables
  • Ajout d’un serveur : 10 jours ouvrables dans 90 % des cas
  • Prise de copies supplémentaires : 4 jours ouvrables
  • Retrait d’un serveur : 10 jours ouvrables dans 90 % des cas
  • Restauration de serveur : 2 jours ouvrables dans 90 % des cas
  • Ajout, modification ou retrait de paramètres de configuration : 4 jours ouvrables
  • Gestion des paramètres réseaux : 10 jours ouvrables
  • Ajout et modification d’alertage de l’infrastructure : 10 jours ouvrables
  • Demande d’information technique : délai maximum de 10 jours ouvrables – peut varier selon la complexité de la demande 

La réalisation d’une intervention sur demande débute dès que la demande est reçue et que le client a autorisé le début des travaux. Dans le cas d’une intervention nécessitant la participation du client, le délai pour finaliser la réalisation est tributaire du calendrier convenu avec ce dernier. 

Modalités de partenariat

L’équipe responsable du développement de solutions pour le client doit convenir avec l’équipe responsable de la solution d’infrastructure du CSPQ si ce service est la solution la mieux adaptée aux besoins. 

Le CSPQ s’assure de :

  • Coordonner et réaliser les activités d’exploitation et de maintien pour fournir les infrastructures au client selon les niveaux de service établis.
  • Maintenir la performance, la capacité et la disponibilité des infrastructures.
  • Appliquer les correctifs de sécurité sur les infrastructures de base.
  • Informer le client (par les outils d’alertage) de tout risque de dépassement des seuils de consommation des capacités de stockage et de traitement allouées.
  • Mettre en place les capacités d’infrastructures nécessaires pour répondre aux besoins du client.
  • Informer le client de tout changement ayant un impact sur la disponibilité des infrastructures de traitement.
  • Effectuer une prise de copie instantanée des infrastructures sur une base quotidienne. Noter que les prises de copies sont effectuées sans agents spécialisés, de façon à éliminer les dépendances entre les agents et les versions des logiciels sous la responsabilité du client. 

De son côté, le client doit :

  • Effectuer la surveillance sur ses logiciels et applications.
  • Nommer un répondant technique et un répondant d’affaires au sein de son organisation. 
  • Assurer le soutien technique au développement.
  • Informer le CSPQ de tout changement ayant un impact sur la disponibilité des infrastructures de traitement.
  • Appliquer les correctifs de sécurité sur ses logiciels et applications.
  • Transmettre toute l’information relative aux licences permettant la conformité des licences auprès des manufacturiers. 
  • Produire et fournir annuellement un plan de capacité des besoins de stockage et de traitement.
  • Déterminer les paramètres à appliquer pour les seuils de consommation.
  • Prendre des copies de ses bases de données et les rendre disponibles dans des fichiers plats, de façon à ce que ces derniers soient inclus dans la prise de copie instantanée faite par le CSPQ. Les données pourront ainsi être récupérées dans leur intégrité dans le cas où une restauration était requise (les prises de copies instantanées sont effectuées entre 18 h et 8 h). 

Tarification

A. Capacité de traitement allouée

Aux fins de tarification, une unité de mesure appelée ÉPS (équivalent petit serveur) a été créée. Cette unité de mesure, basée sur la puissance d’un serveur de base, est multipliée par un facteur de conversion. Ce facteur est révisé annuellement afin de s’ajuster à l’amélioration régulière de la performance des serveurs.

La catégorisation de la capacité des serveurs en ÉPS avec les facteurs de conversion est la suivante :

Catégorisation de la capacité des serveurs en ÉPS 
CapacitéPuissance
(processeur)
Mémoire vive (Go)Facteur de multiplication (EPS)
Petit111
Moyen221,5
Large342,25
X Large4165
Hors norme+ de 4+ de 1610
Modulation de la tarification
Élément de tarificationTarif
Capacité de traitement allouée
Traitement Windows ou Linux2 900 $/EPS/année

 B. Stockage alloué 

Élément de tarificationTarif
Capacité de stockage allouée
Gigaoctet8,75 $/Go alloué/année

Soutien à l'utilisation

Le soutien est assuré par le Centre d’assistance aux utilisateurs (CAU). Celui-ci traite les demandes de renseignements ou de soutien et les redirige selon leur nature. Il prend également en charge la gestion des incidents et des problèmes. 

Les coordonnées du CAU du CSPQ sont les suivantes : 

Pour obtenir ce service ou pour information supplémentaire

Pour en savoir plus sur notre service de Traitement et stockage de données, communiquez avec l’équipe du développement des affaires :

Les clients qui obtiennent déjà des services en TI du CSPQ sont invités à contacter leur conseiller à la relation clientèleCe lien ouvre un document pdf dans une nouvelle fenêtre..

Dernière mise à jour : 15 août 2017

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Documentation

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Information générale

Ligne CSPQ

418 644-CSPQ (2777) 

1 855 644-CSPQ (2777) 

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