Foire aux questions

• Quels sont les délais de réponse à un appel de service?
• L'équipement bureautique peut-il être réparé en région?
• Comment effectuer un appel de service à l'entretien d'équipement bureautique?

Quels sont les délais de réponse à un appel de service?

À Québec et à Montréal, nous intervenons dans un délai maximal de 4 heures et la réparation est effectuée dans un délai de 8 heures ouvrables. En région, l'intervention se fait le jour ouvrable suivant l'appel de service.

Service d'urgence

À Québec et à Montréal, les délais d'intervention dans le cas des serveurs sont les suivants :

• 2 heures pour le temps de réponse
• 4 heures pour la réparation.

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L'équipement bureautique peut-il être réparé en région?

Nous pouvons réparer rapidement tout équipement bureautique partout au Québec grâce à notre réseau de sous-traitants.

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Comment effectuer un appel de service à l'entretien d'équipement bureautique?

Vous devez avoir en main l'information suivante : le numéro de série de l'appareil, le numéro de Ministère et le numéro de CR (Centre de responsabilité) et la description du problème.

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