Foire aux questions
DEVENIR CLIENT
- Comment faire affaire avec la Direction générale des acquisitions du Centre de services partagés du Québec?
- Quels avantages m’offre la Direction générale des acquisitions du Centre de services partagés du Québec?
PORTAIL D’APPROVISIONNEMENT
- J’ai oublié le mot de passe me permettant d’accéder au portail d’approvisionnement ou je dois le modifier.
- Comment annuler ma commande sur le portail d’approvisionnement?
PRODUITS ET SERVICES
- Un employé responsable des contrats dans notre organisation a quitté son emploi et personne ne peut prendre la relève. Pouvez-vous m’aider?
- Un fournisseur refuse d’émettre un crédit pour la récupération de nos cartouches d’encre vides. En a-t-il le droit?
- Où puis-je commander des drapeaux et emblèmes du Québec?
- Puis-je louer une voiture pour plus d’un an en passant par votre répertoire de location de véhicules?
- Quelle est la différence entre un logiciel et une licence?
ASPECTS LÉGAUX
- Comment faire affaire avec le gouvernement?
- Quels sont les lois, les règlements et les seuils d’acquisition à respecter?
DEVENIR CLIENT
1. Comment faire affaire avec la Direction générale des acquisitions du Centre de services partagés du Québec?
Les services offerts par la Direction générale des acquisitions sont accessibles à l’aide d’un code d’utilisateur. Ce code donne accès :
- au portail d’approvisionnement et aux regroupements d’achats;
- aux services offerts en matière contractuelle (services-conseils, élaboration d’appels d’offres, de contrats et de devis techniques, etc.). Ces services sont facturés selon la grille tarifaire en vigueur.
Vous devez faire partie de la clientèle admissible, soit :
- les ministères et organismes;
- le réseau de la santé et des services sociaux;
- le réseau de l’éducation;
- le secteur municipal;
- les sociétés d’État.
Consultez le service à la clientèle pour obtenir un code d’utilisateur qui vous permettra de consulter l’offre de produits et de services ainsi que les regroupements d’achats sur le portail d’approvisionnement.
Si vous êtes d’un ministère ou d’un organisme utilisant le système SAGIR, ce code d’utilisateur vous permettra de consulter le portail d’approvisionnement et de commander certains produits et services.
Si vous êtes d’un organisme n’utilisant pas le système SAGIR, d’un réseau comme celui de la santé et des services sociaux ou celui de l’éducation, ou d’une municipalité, le code d’utilisateur vous permettra de commander certains produits en ligne et de consulter les offres.
2. Quels avantages m’offre la Direction générale des acquisitions du Centre de services partagés du Québec?
Faire affaire avec la Direction générale des acquisitions, c’est non seulement s’assurer du respect de la réglementation relative à l’approvisionnement, mais aussi bénéficier d’économies importantes en matière de processus, car nous vous évitons dans certains cas de lancer un appel d’offres. Vous profitez également des remises liées à notre volume d’acquisitions.
De plus, nous sommes là pour vous accompagner en cas de litige avec un fournisseur et nous nous assurons du suivi des appels d’offres auxquels nous procédons, afin que vous obteniez entre autres les produits et services que vous êtes en droit d’obtenir. Nous vous invitons à communiquer avec le service à la clientèle pour signaler toute anomalie susceptible de toucher un produit ou un service.
PORTAIL D’APPROVISIONNEMENT
3. J’ai oublié le mot de passe me permettant d’accéder au portail d’approvisionnement ou je dois le modifier.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, communiquez avec notre service à la clientèle.
- Pour modifier votre mot de passe, ouvrez une session et rendez-vous à la section Gestion de votre compte/Changement de mot de passe.
4. Comment annuler ma commande sur le portail d’approvisionnement?
Si vous n’avez pas encore transmis votre commande, vous la retrouverez dans la section Gestion de votre compte/Liste des paniers. Il vous suffit de cliquer sur l’icône ressemblant à un panier, à droite du montant total de la commande, pour que la commande s’efface.
Si vous l’avez transmise, faites une recherche dans la section Gestion de votre compte/Commandes en archives pour trouver le numéro de cette commande. Une fois ce numéro en main, vous devez d’abord aviser le fournisseur, puis confirmer l’annulation au service à la clientèle de la Direction générale des acquisitions par courriel : ser.clientele@cspq.gouv.qc.ca. Dans votre courriel, vous devez indiquer le numéro de commande, le numéro d’annulation du fournisseur, s’il y a lieu*, et le nom, le numéro de téléphone ainsi que le courriel de la personne qui demande l’annulation.
*Lorsqu’il s’agit d’une location de chambre d’hôtel ou d’automobile, certains fournisseurs donnent un numéro d’annulation, qui doit figurer dans le courriel que vous nous envoyez.
PRODUITS ET SERVICES
5. Un employé responsable des contrats dans notre organisation a quitté son emploi et personne ne peut prendre la relève. Pouvez-vous m’aider?
Certainement. Nous pouvons prendre en charge, en tout ou en partie, votre processus d’acquisition. La Direction générale des acquisitions offre des services à la carte en matière contractuelle. Ces services sont facturés à l’unité ou sur la base d’une entente de services.
6. Un fournisseur refuse d’émettre un crédit pour la récupération de nos cartouches d’encre vides. En a-t-il le droit?
Oui, car le contrat ne prévoit aucun crédit pour la récupération de cartouches vides. Toutefois, le fournisseur a l’obligation d’accepter toutes les cartouches vides remises par un client, indépendamment de leur type et de leur nombre. Il doit assumer les frais de retour de ces cartouches, qu’il doit récupérer dans un délai maximal de cinq jours ouvrables suivant la demande du client. Les cartouches peuvent être différentes de celles qui lui ont été achetées précédemment.
7. Où puis-je commander des drapeaux et emblèmes du Québec?
Si vous êtes d’un ministère ou d’un organisme utilisant le système SAGIR, vous devez commander ces produits par SAGIR.
Si vous êtes d’un organisme n’utilisant pas le système SAGIR, d’un réseau comme celui de la santé et des services sociaux ou celui de l’éducation, ou d’une municipalité, vous pouvez commander ces produits directement sur le portail d’approvisionnement, à partir de la section Produits et services. Sélectionnez Fournitures de bureau, papiers et cartons puis Drapeaux, épinglettes, hampes.
Le fournisseur étant Les Publications du Québec, vous pouvez également commander ces produits sur son site Web.
8. Puis-je louer une voiture pour plus d’un an en passant par votre répertoire de location de véhicules?
La Direction générale des acquisitions offre l’accès à un répertoire de location à court terme (journée, semaine ou mois). Pour une location de plus de 12 mois, vous devez lancer un appel d’offres ou utiliser le service de location à long terme du Centre de gestion de l’équipement roulant du ministère des Transports du Québec.
9. Quelle est la différence entre un logiciel et une licence?
Un logiciel est un programme informatique qui contient un ou plusieurs fichiers tels que des scripts, des bibliothèques logicielles, des fichiers de configuration, des fichiers de données, des documents électroniques ou des codes sources. Ce sont les instructions à suivre par l’ordinateur. Sans logiciel, votre ordinateur ne sert à rien.
Quant à elle, la licence est l’autorisation délivrée à un utilisateur d'installer et de faire fonctionner un logiciel sur son ordinateur. La durée de validité étant variable d’une licence à une autre, il est préférable de vous renseigner avant d’en faire l’acquisition.
Ainsi, pour utiliser légalement un logiciel, la licence est nécessaire.
ASPECTS LÉGAUX
Lorsque vous confiez vos acquisitions au Centre de services partagés du Québec, ce dernier tient compte de la loi et de la réglementation relative aux acquisitions.
Néanmoins, si vous avez besoin de plus d’information, nous vous invitons à consulter le Secrétariat du Conseil du trésor, notamment pour les réponses aux questions suivantes.
10. Comment faire affaire avec le gouvernement?
Nous vous invitons à consulter la section Nous joindre du site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.
11. Quels sont les lois, les règlements et les seuils d’acquisition à respecter?
Nous vous invitons à consulter la section Marchés publics au Québec du site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.
