Des délais de traitement chiffrés

Vous pouvez compter sur :

• Une réponse au comptoir de service : 5 minutes ou moins
• Un retour d'appel, pour un message laissé dans une boîte vocale : à l'intérieur d'un délai de 24 heures
• Une réponse à votre demande ou pour l'obtention de l'information quant au délai nécessaire et des raisons qui le motivent : 10 jours ouvrables ou moins, suivant votre demande
• L'envoi d'un accusé de réception pour une plainte ou un commentaire transmis par la poste, par télécopieur ou par courrier électronique : 5 jours ouvrables ou moins, à compter de sa réception
• Le traitement d'une plainte : 20 jours ouvrables ou moins, suivant sa réception.